ПРОЕКТ

АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ

ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ

«РАССМОТРЕНИЕ ЖАЛОБ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ПО ВОПРОСАМ,

РЕГУЛИРУЕМЫМ ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВОМ О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ»

I. Общие положения

1.1. Административный регламент предоставления муниципальной услуги по рассмотрению жалоб потребителей по вопросам, регулируемым законодательством о защите прав потребителей (далее – муниципальная услуга) разработан в целях повышения качества предоставления и доступности муниципальной услуги, создания комфортных условий для получателей муниципальной услуги и определяет сроки и последовательность действий (административных процедур) Местной Администрации муниципального образования муниципальный округ Юнтолово (Далее – Местная Администрация) при предоставлении данной услуги.

1.2. Настоящий Регламент по предоставлению муниципальной услуги осуществляется в соответствии со следующими нормативно-правовыми актами:

• Конституцией Российской Федерации (Собрание законодательства Российской Федерации, 2009, № 4);

• Федеральным законом Российской Федерации от 6 октября 2003 г. № 131-ФЗ «Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации» («Российская газета» – опубликовано 8 октября 2003 г.);

• Федеральным законом Российской Федерации от 27 июля 2010 г. № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг» (Собрание законодательства Российской Федерации, № 31, 02.08.2010, ст. 4179);

• Федеральным законом от 2 мая 2006 г. № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» (Собрание законодательства Российской Федерации», 2006, № 19, ст. 2060);

• Федеральным законом от 27 июля 2006 № 149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации» (Собрание законодательства Российской Федерации, 2006, № 31, ст. 3448);

• Законом Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» (Собрание законодательства Российской Федерации, 2006, № 31 (ч. 1), ст. 3439; № 43, ст. 4412; № 48, ст. 4943);

• Законом Российской Федерации от 27 апреля 1993 г. № 4866-1 «Об обжаловании в суд действий и решений, нарушающих права и свободы граждан»;

• Законом Санкт-Петербурга от 23.09.2009 № 420-79 «Об организации местного самоуправления в Санкт-Петербурге» (ст. 10);

1.3. Оказание муниципальной услуги осуществляется специалистом Местной Администрации, уполномоченным производить консультирование граждан по вопросам, регулируемым законодательством о защите прав потребителей.

1.4. Получателем муниципальной услуги являются потребители – жители муниципального образования Юнтолово, обратившиеся лично либо через законных представителей и (или) направившие индивидуальные и (или) коллективные письменные обращения (жалобы) и имеющие намерение заказать или приобрести либо заказывающие, приобретающие или использующие товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

II. Требования к порядку предоставления муниципальной услуги

2.1. Конечным результатом предоставления муниципальной услуги является:

1) рассмотрение по существу всех поставленных в обращении (жалобе) вопросов, принятие по ним необходимых мер (консультирование, обращаться в суды в защиту прав потребителей (неопределенного круга потребителей); направление письменного ответа по существу обращения (жалобы); в случае выявления по жалобе потребителя товаров (работ, услуг) ненадлежащего качества, а также опасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды извещение об этом федеральных органов исполнительной власти, осуществляющих контроль за качеством и безопасностью товаров (работ, услуг);

2) письменное уведомление о переадресовании обращения (жалобы) в соответствующие органы (в случае, если вопросы в обращении (жалобе) не подпадают под действие Закона «О защите прав потребителей»), в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении (жалобе) вопросов;

3) ответ на устное обращение (жалобу), поступившее в ходе личного приема потребителей, может быть дан устно, в случае согласия потребителя и если изложенные гражданином факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, о чем делается запись в журнале регистрации устных обращений (жалоб).

2.2. Порядок информирования о правилах предоставления муниципальной услуги.

Информация о муниципальной услуге предоставляется получателям муниципальной услуги непосредственно в помещении Местной Администрации, а также с использованием средств телефонной связи, посредством размещения на официальном сайте муниципального образования в сети Интернет, в средствах массовой информации, издания информационных материалов (брошюр, буклетов и т.д.).

Сведения о местах нахождения органов и учреждений, участвующих в предоставлении муниципальной услуги, содержатся в Приложениях к настоящему Административному регламенту. Карта-схема месторасположения органов местного самоуправления и учреждений, участвующих в предоставлении муниципальной услуги, содержится на официальных сайтах органов местного самоуправления Санкт-Петербурга. Сведения о номерах телефонов для справок органов местного самоуправления Санкт-Петербурга и учреждений, осуществляющих предоставления гражданам размещаются на официальных сайтах органов местного самоуправления и учреждений, участвующих в предоставлении настоящей муниципальной услуги.

2.2.1. Консультация по процедуре предоставления муниципальной услуги осуществляется Местной Администрацией в помещении по адресу: Санкт-Петербург, ул.Шаврова, д.5, корп.1 и по телефону 307-29-76;

• при личном обращении.

• при письменном обращении.

Информацию по процедуре предоставления муниципальной услуги можно получить на сайтах http://www.msu.spb.ru/ и http://www.omsu.spb.ru/, а также на официальном сайте МОМО Юнтолово в сети Интернет http://www.untolovo.org.

2.2.2. Консультация осуществляется по следующим вопросам:

• перечень органов местного самоуправления Санкт-Петербурга и организаций, участвующих в предоставлении муниципальной услуги;

• график (режим) работы Местной Администрации и организаций, участвующих в предоставлении муниципальной услуги и осуществляющих прием и консультации заявителей по вопросам предоставления муниципальной услуги;

• адреса организаций, участвующих в предоставлении муниципальной услуги;

• контактная информация об организациях, участвующих в предоставлении муниципальной услуги;

• категории граждан, имеющие право на получение муниципальной услуги;

• перечень документов, необходимых для получения муниципальной услуги;

• срок принятия решения о предоставлении муниципальной услуги;

• порядок обжалования действий (бездействия) должностных лиц, а также принимаемых ими решений при предоставлении муниципальной услуги;

• порядок записи на прием к должностному лицу;

2.2.3. Требования к форме и характеру взаимодействия должностных лиц с получателями муниципальной услуги при ответе на телефонные звонки, устные или письменные обращения:

• при ответах на телефонные звонки и устные обращения специалист подробно и в корректной форме информирует обратившихся граждан по вопросу предоставления муниципальной услуги;

• ответ на телефонный звонок начинается с информации о наименовании органа или организации, в которую позвонил гражданин, фамилии, имени, отчестве и должности специалиста, принявшего телефонный звонок;

• во время разговора специалист четко произносит слова, избегает параллельных разговоров с окружающими людьми и не прерывает разговор по причине поступления звонка на другой аппарат;

• специалист, осуществляющий устную консультацию, принимает все необходимые меры для ответа, в том числе и с привлечением других специалистов;

• в случае, если специалист, к которому обратился гражданин, не может ответить на данный вопрос в настоящий момент, он предлагает гражданину назначить другое удобное для гражданина время для консультации;

• в конце консультации специалист кратко подводит итог и перечисляет действия, которые следует предпринять гражданину;

• ответ на письменное обращение дается в простой, четкой, понятной форме с указанием фамилии и инициалов, номера телефона специалиста, оформившего ответ.

Информация о процедуре предоставления муниципальной услуги сообщается при личном или письменном обращении получателей муниципальной услуги, включая обращение по электронной почте, по номерам телефонов для справок, размещается на официальных сайтах, в средствах массовой информации, на информационных стендах и в раздаточных информационных материалах (брошюрах, буклетах и т.п.).

Информация о процедуре предоставления муниципальной услуги предоставляется бесплатно. Информирование получателей муниципальной услуги о порядке предоставления услуги осуществляется служащими Местной Администрации (при личном обращении, по телефону или письменно, включая электронную почту).

Письменные обращения получателей муниципальной услуги о порядке предоставления муниципальной услуги, включая обращения, поступившие по электронной почте, рассматриваются служащими Местной Администрации с учетом времени подготовки ответа заявителю в срок, как правило, не превышающий 30 дней с момента регистрации обращения.

Информирование получателей муниципальной услуги о порядке предоставления муниципальной услуги может осуществляться с использованием средств автоинформирования. При автоинформировании обеспечивается круглосуточное предоставление справочной информации.

Раздаточные информационные материалы (например, брошюры, буклеты и т.п.) находятся в помещениях, предназначенных для приема получателей муниципальной услуги.

Служащие Местной Администрации информируют получателей муниципальной услуги о порядке заполнения реквизитов заявления.

Указанная информация может быть предоставлена при личном или письменном обращении получателя муниципальной услуги.

2.2.4. На информационных стендах, размещаемых в местах приема граждан, и на официальном сайте Правительства Санкт-Петербурга содержится следующая информация:

• наименование муниципальной услуги;

• перечень организаций, участвующих в предоставлении муниципальной услуги;

• график (режим) работы организаций и должностных лиц, осуществляющих прием и консультации заявителей по вопросам предоставления муниципальной услуги;

• адреса организаций, участвующих в предоставлении муниципальной услуги;

• контактная информация об организациях, участвующих в предоставлении муниципальной услуги;

• порядок предоставления муниципальной услуги;

• последовательность посещения заявителем организаций, участвующих в предоставлении муниципальной услуги;

• перечень категорий граждан, имеющих право на получение муниципальной услуги;

• перечень документов, необходимых для получения муниципальной услуги;

• образец заполнения заявления на получение муниципальной услуги;

• основания для отказа в предоставлении муниципальной услуги;

• порядок записи па прием к должностному лицу.

2.2.5. За предоставлением муниципальной услуги заявители обращаются в Местную Администрацию.

2.3. Перечень документов, представляемых заявителями для получения муниципальной услуги, и порядок их представления:

2.3.1. При личном обращении граждан, имеющих право на получение муниципальной услуги, представляются:

• письменное заявление по установленному образцу (в соответствии с приложением к административному регламенту);

• документ, удостоверяющий личность (паспорт или иной документ, удостоверяющий личность);

• копии документов, имеющих непосредственное отношение к оказываемой услуге и обеспечивающих предоставление нужной гражданину информации.

2.3.2. При обращении представителя гражданина, имеющего право на получение муниципальной услуги, дополнительно представляются:

• паспорт либо иной документ, удостоверяющий личность представителя гражданина, имеющего право на получение муниципальной услуги;

• документы, подтверждающие полномочия представителя;

2.4. Сроки предоставления муниципальной услуги по рассмотрению жалоб потребителей по вопросам, регулируемым законодательством о защите прав потребителей.

2.4.1. Допустимые сроки предоставления муниципальной услуги:

а) решения о предоставлении муниципальной услуги должны быть приняты в течение 5 дней со дня обращения со всеми необходимыми документами.

б) решения об отказе в предоставлении муниципальной услуги должны быть приняты в течение 5 дней со дня обращения со всеми необходимыми документами.

2.4.2. Допустимые сроки прохождения отдельных административных процедур:

Регистрация входящих документов, направление Главе Местной Администрации – 1 день;

Рассмотрение документов и направление задания специалисту для исполнения – 1 день;

Подготовка ответа заявителю с разъяснением положений действующего законодательства о правах потребителей, способах защиты прав, органов государственной власти, правомочных принимать меры, направленные на восстановление прав потребителей, порядке обращения в указанные органы. При наличии согласия заявителя, направление копии обращения в общество по защите прав потребителей и органы государственной власти, правомочные проводить проверки соблюдения законодательства о защите прав потребителей – 15 дней.

Подписание ответа заявителю – 1 день;

Регистрация ответа – 1 день;

Выдача ответа заявителю (либо направление почтой) – 1 день.

2.4.3. Допустимые сроки приостановления предоставления муниципальной услуги в случае, если возможность приостановления предусмотрена законодательством Российской Федерации: 10 дней.

2.4.4. Допустимые сроки выдачи документов, являющихся результатом предоставления муниципальной услуги:

а) решения о предоставлении муниципальной услуги должны быть направлены заявителям в течение 10 дней со дня принятия указанного решения.

б) решения об отказе в предоставлении муниципальной услуги должны быть направлены заявителям в течение 10 дней со дня принятия указанного решения.

2.4.5. Допустимые сроки ожидания в очереди при подаче и получении документов заявителями (при условии равномерного обращения заявителей в течение приемного времени):

а) срок ожидания в очереди при подаче заявления и документов в Местную Администрацию на оказание муниципальной услугу не должен превышать 30 минут;

б) срок ожидания в очереди при подаче заявления и документов в МФЦ при условии равномерного обращения заявителей в течение приемного времени не должен превышать __ минут.

2.4.6. Продолжительность приёма (приёмов) должностного лица (ответственного специалиста):

средняя продолжительность приема (приемов) заявителя должностным лицом (ответственным специалистом) составляет 25 минут.

2.5. Перечень оснований для отказа в предоставлении муниципальной услуги:

а) непредставление заявителем документов, необходимых для оказания услуги;

б) предоставление заявления и документов неуполномоченным лицом;

в) отсутствие у заявителя законных оснований на предоставление муниципальной услуги, в случае несоответствия требованиям, изложенным в пункте 1.4. настоящего Административного регламента;

г) недостоверность представленных заявителем документов;

2.6. Муниципальная услуга по рассмотрению жалоб потребителей по вопросам, регулируемым законодательством о защите прав потребителей, предоставляется безвозмездно.

2.7. Оказание муниципальной услуги гражданам может осуществляться служащими Местной Администрации и работниками организаций, участвующих в предоставлении муниципальной услуги, и (или) другими специалистами, обладающими необходимыми знаниями, опытом работы и привлекаемыми для предоставления муниципальной услуги.

2.8. Служащие Местной Администрации и организаций, участвующих в предоставлении муниципальной услуги, при предоставлении муниципальной услуги руководствуются положениями настоящего Административного регламента.

2.9. Служащие Местной Администрации и организаций, участвующих в предоставлении муниципальной услуги, несут персональную ответственность за исполнение административных процедур и соблюдение сроков, установленных настоящим Административным регламентом.

2.10. Требования к организации предоставления муниципальной услуги.

График предоставления муниципальной услуги формируется с учетом графика (режима) работы Местной Администрации.

Время предоставления перерыва для отдыха и питания служащих устанавливается правилами внутреннего трудового распорядка Местной Администрации. График их работы может быть изменен с учетом природно-климатических условий территории, графика (режима) движения общественного транспорта.

Прием получателей муниципальной услуги может проводиться с помощью системы электронного оповещения о предоставлении муниципальной услуги.

Служащий Местной Администрации, осуществляющий функцию по предоставлению муниципальной услуги, устно или письменно извещает граждан о дате и времени предоставления муниципальной услуги.

Получатель муниципальной услуги в случае невозможности получения муниципальной услуги в предлагаемый срок своевременно уведомляет работника Местной администрации, осуществляющий функцию по предоставлению муниципальной услуги, и согласовывает с ним предполагаемую дату предоставления муниципальной услуги.

Справочный телефон Местной Администрации: 307-29-76.

2.11. Требования к оборудованию мест предоставления муниципальной услуги.

Помещения для предоставления муниципальной услуги размещаются на нижних этажах зданий, оборудованных отдельным входом, или в отдельно стоящих зданиях. На территории, прилегающей к ним, оборудуются места для парковки автотранспортных средств.

Вход и выход из помещения для предоставления муниципальной услуги оборудуются соответствующими указателями.

Прием получателей муниципальной услуги осуществляется в помещении Местной Администрации. Помещение должно быть снабжено соответствующими указателями. Указатели должны быть четкими, заметными и понятными для получателей муниципальной услуги.

В помещении для предоставления муниципальной услуги на видном месте располагаются схемы размещения средств пожаротушения и путей эвакуации посетителей и работников.

Рабочие места служащих оснащаются настольными табличками с указанием фамилии, имени, отчества и должности или служащие обеспечиваются личными нагрудными карточками (бейджами).

Помещение для предоставления муниципальной услуги обеспечивается необходимыми для предоставления муниципальной услуги оборудованием (компьютерами, средствами электронно-вычислительной техники, средствами связи, включая сеть Интернет, оргтехникой, аудио- и видеотехникой), канцелярскими принадлежностями, информационными и методическими материалами, наглядной информацией, стульями и столами, средствами пожаротушения и оповещения о возникновении чрезвычайной ситуации.

В местах предоставления муниципальной услуги предусматривается оборудование доступных мест общего пользования (туалетов) и хранения верхней одежды посетителей.

III. Административные процедуры

Описание последовательности действий при предоставлении муниципальной услуги по рассмотрению жалоб потребителей по вопросам, регулируемым законодательством о защите прав потребителей

3.1. Исполнение муниципальной услуги по рассмотрению жалоб потребителей по вопросам, регулируемым законодательством о защите прав потребителей включает в себя следующие административные процедуры:

• прием заявлений и проверку документов граждан;

• регистрацию документов в журнале регистрации;

• принятие решения или подготовка проекта решения о предоставлении муниципальной услуги;

• проверку и подтверждение (отклонение) принятого решения;

• информирование гражданина об исполнении муниципальной услуги (либо отказе в предоставлении муниципальной услуги;

• контроль правомерности принятого решения;

• порядок обжалования действий (бездействия) должностных лиц и решений, принятых в ходе исполнения муниципальной услуги.

Прием заявлений и проверка представленных документов

3.2. Основанием для начала исполнения административной процедуры по приему заявлений и проверке документов является обращение заявителя в Местную Администрацию с представлением полного комплекта документов, необходимых для предоставления гражданам муниципальной услуги.

3.3.Ответственным за выполнение данной административной процедуры является специалист, который решением Главы Местной Администрации делегирован на исполнение процедур по предоставлению данной муниципальной услуги (далее – специалист).

3.4. Результатами выполнения данной процедуры являются:

• проверка представленных заявителям заявления и документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги по рассмотрению жалоб потребителей по вопросам, регулируемым законодательством о защите прав потребителей, в том числе документов, удостоверяющих личность заявителя;

• прием документов от заявителей либо отказ в приеме документов;

• формирование пакета документов для оформления личного дела заявителя в случае принятия решения по предоставлению муниципальной услуги по рассмотрению жалоб потребителей по вопросам, регулируемым законодательством о защите прав потребителей.

3.5. Формирование пакета документов для оформления личного дела заявителя в случае принятия положительного решения в следующем порядке:

• специалист устанавливает предмет обращения, проверяет документы, удостоверяющие личности заявителей, а также полномочия представителей;

• при приеме документов специалист осуществляет проверку представленных заявителями документов, а именно:

• наличие всех необходимых документов для принятия решения по предоставлению гражданам муниципальной услуги;

• правильность указанных в заявлении данных на их соответствие данным в представленных документах;

• отсутствие в заявлении и документах не удостоверенных исправлений и серьезных повреждений, наличие которых не позволяет однозначно толковать их содержание;

• при представлении заявителями оригинала документа и незаверенной копии документа специалист сверяет копии с подлинником каждого документа, заверяет каждую копию с расшифровкой фамилии, проставляя дату сверки копии и оригинала документа, либо штампом «Копия верна».

3.6. При отсутствии у заявителей необходимых документов или при несоответствии представленных документов требованиям данного регламента, специалист уведомляет заявителей о наличии выявленных обстоятельств, препятствующих приему представленных документов. В этом случае специалист объясняет заявителям суть выявленных несоответствий в представленных документах и предлагает принять меры по их устранению, указывая действия и их последовательность, которые должны совершить заявители. По просьбе заявителей специалист может указать перечень действий в письменном виде.

Регистрация документов в журнале регистрации заявлений

и решений о предоставлении муниципальной услуги

3.7. Основанием для начала исполнения административной процедуры по регистрации документов в журнале регистрации является факт завершения административной процедуры по приему заявлений и проверке документов.

3.7.1. Получение документов от заявителя фиксируется в журнале регистрации.

3.7.2. Журнал регистрации должен содержать следующие сведения:

• порядковый номер;

• дату обращения;

• фамилию, имя, отчество;

• адрес места жительства;

• дату вынесения решения о предоставлении муниципальной услуги;

• примечание.

3.8. Журнал регистрации должен быть пронумерован, прошнурован, скреплен печатью, подписью Главы Местной Администрации. Нумерация в журнале регистрации ведется ежегодно, последовательно, начиная с первого номера со сквозной нумерацией. Все исправления в журнале регистрации должны быть оговорены надписью «Исправленному верить» и подтверждены печатью.

3.9. Специалист формирует пакет документов (включая заявление и документы, необходимые для принятия решений о предоставлении муниципальной услуги и последующего оформления личного дела заявителя).

3.10. Время выполнения данной административной процедуры составляет не более 10 минут.

Подготовка проекта решения о предоставлении муниципальной услуги

по рассмотрению жалоб потребителей по вопросам, регулируемым законодательством

о защите прав потребителей

3.11. Основанием для начала исполнения административной процедуры по предоставлению муниципальной услуги является факт завершения административной процедуры по регистрации документов в журнале регистрации.

3.12. Ответственным за выполнение данной административной процедуры является специалист Местной Администрации –главный специалист- юрист.

3.13. Время выполнения данной процедуры составляет не более 5 дней.

Результатами данной процедуры являются: принятие решения о возможности исполнения запроса.

3.14. При подготовке проекта решения по предоставлению услуги специалист:

• проверяет данные заявителя и представленные им сведения;

• анализирует данные, представленные заявителем, с целью определения прав заявителя на получение муниципальной услуги в соответствии с действующими нормативными документами.

3.15. В случае отказа в предоставлении муниципальной услуги формирует отказное личное дело, в которое включаются проект решения об отказе в представлении заявителю муниципальной услуги.

3.16. Специалист, подготовивший проект решения, передает личное дело заявителя на согласование Главе Местной Администрации.

IV. Контроль правомерности принятых решений по рассмотрению жалоб потребителей по вопросам, регулируемым законодательством о защите прав потребителей

4.1. Основанием для исполнения административной процедуры по контролю правомерности принятых решений предоставления муниципальной услуги является выборочная проверка по правомерности принятых решений.

4.2. Ответственными за выполнение данной административной процедуры являются специалисты (указать должность).

4.3. Время выполнения процедуры по проверке правомерности принятых решений составляет не более 10 дней со дня начала плановой проверки в соответствии с принятым графиком проверок.

4.4. Результатами выполнения данной процедуры являются:

• выявление неправомерно принятых решений по предоставлению муниципальной услуги, и других ошибок (нарушений) в работе специалистов, участвующих в предоставлении муниципальной услуги.

• рекомендации соответствующим специалистам, участвующим в предоставлении муниципальной услуги по устранению выявленных неправомерно принятых решений и ошибок.

4.5. По результатам проверки составляется соответствующая справка, в которой отражаются:

• цель проверки;

• количество проверенных решений;

• количество выявленных ошибок (нарушений);

• данные по неправомерно принятым решениям (Ф.И.О. получателя муниципальной услуги, № личного дела, характер ошибки (нарушения);

• рекомендации и сроки по устранению выявленных ошибок (нарушений).

V. Порядок обжалования действий (бездействия) должностных лиц и решений, принятых в ходе исполнения муниципальной услуги по рассмотрению жалоб потребителей по вопросам, регулируемым законодательством о защите прав потребителей. Форма жалобы на действия должностных лиц

5.1. Получатели муниципальной услуги имеют право на обжалование действий (бездействия) должностных лиц уполномоченной организации в досудебном и судебном порядке.

5.2. Граждане, имеющие право на предоставление муниципальной услуги, в соответствии с настоящим регламентом вправе обжаловать в досудебном порядке:

• отказ в приеме документов;

• отказ заявителю в предоставлении услуги;

• необоснованное затягивание установленных настоящим административным регламентом сроков осуществления административных процедур, а также другие действия (бездействие) и решения специалистов Местной Администрации;

5.3. Необоснованное затягивание установленных настоящим регламентом сроков осуществления административных процедур (оказания услуг), а также другие действия (бездействие) и решения специалистов Местной Администрации участвующих в предоставлении муниципальной услуги могут быть обжалованы гражданами путем обращения к Главе Местной Администрации или в судебном порядке.

5.4. Жалобы могут быть поданы в устной или письменной форме, а также в форме электронных сообщений. Жалоба (претензия) может быть подана заявителем, права которого нарушены, а также по просьбе заявителя его представителем, чьи полномочия удостоверены в установленном законом порядке.

Жалоба (претензия) может быть подана в течение трех месяцев со дня, когда заявитель узнал или должен был узнать о нарушении своих прав.

5.5. В устной форме жалобы рассматриваются по общему правилу в ходе личного приема граждан Главой Местной Администрации.

5.6. В ходе личного приема гражданину может быть отказано в дальнейшем рассмотрении жалобы, если ему ранее был дан ответ по существу поставленных в жалобе вопросов.

5.7. Письменная жалоба может быть подана в ходе личного приема в соответствии с графиком личного приема, либо направлена по почте, или передана ответственному за работу с обращениями граждан сотруднику.

5.8. В письменной жалобе гражданин указывает:

• наименование органа, в который направляется письменная жалоба,

• свою фамилию, имя, отчество (последнее – при наличии),

• почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации жалобы,

• суть жалобы, т.е. требования лица, подающего жалобу, и основания, по которым заявитель считает решение по соответствующему делу неправильным,

• ставит личную подпись и дату.

Жалоба (претензия) регистрируется в течение 10 минут по ее получении.

Заявителю вручается (в случае личного представления жалобы) или направляется (в случае письменного представления или представления по электронной почте) заверенное уведомление о регистрации претензии (жалобы) с указанием времени и даты регистрации, а также лица, осуществившего регистрацию.

В случае пропуска по уважительной причине срока подачи жалобы этот срок по заявлению лица, подающего жалобу, может быть восстановлен. Уважительной причиной могут считаться, в частности, любые обстоятельства, затруднившие получение информации об обжалованных действиях (решениях) и их последствиях.

5.9. В случае необходимости в подтверждение своих доводов гражданин прилагает к письменной жалобе документы и материалы либо их копии.

5.10. Каждый гражданин имеет право получить, а Местная Администрация и их должностные лица обязаны ему предоставить возможность ознакомления с документами и материалами, непосредственно затрагивающими его права и свободы, если нет установленных федеральным законом ограничений на информацию, содержащуюся в этих документах и материалах.

ПРИЛОЖЕНИЕ № ______

к административному регламенту

предоставления муниципальной услуги

услуги по рассмотрению жалоб потребителей

по вопросам, регулируемым законодательством о защите прав потребителей

Почтовые адреса, справочные телефоны, адреса электронной почты и часы приема органов местного самоуправления внутригородских муниципальных
образований Санкт-Петербурга

п/п	Наименование органа местного самоуправления	Почтовый адрес	телефон	факс	Адрес электронной почты	Часы приема
Адмиралтейский район
1	Муниципальное образование муниципальный округ Коломна	90068, СПб., набережная Крюкова Канала	714-0983	714-0983	mokolomna@inbox.ru
2	Муниципальное образование муниципальный округ Сенной округ	190031, СПб, Набережная Реки Фонтанки 89	310-2922 310-4829	310-4829	msmoso@mail.wplus.net
3	Муниципальное образование муниципальный округ Адмиралтейский округ	190000, СПб., ул.Декабристов1	312-3183	312-3183	admiralokrug@mail.ru
4	Муниципальное образование муниципальный округ Семеновский	198013, СПб., ул. Серпуховская 16	316-2630	316-2630	www.sankt—peterburg.info/mo4
5	Муниципальное образование муниципальный округ Измайловское	198005, СПб., ул. Егорова 18	316-5369	316-5369,	mс5@frinet.org
6	Муниципальное образование муниципальный округ № 6	198020, СПб., Нарвский проспект, 16	747-2008 252-4003	252-4003	mo6@list.ru
Василеостровский район
1	Муниципальное образование муниципальный округ № 7	199178, СПб., 12-я линия 7	321-2046	321-1400	mcmo7@yandex.ru
2	Муниципальное образование муниципальный округ № 8 Васильевский	199004, СПб., 4-я линия 25	328-5831	328-58-31	mcmo8@mail.ru
3	Муниципальное образование муниципальный округ Гавань	199006, СПб., ул. Шевченко 29	355-5419	355-5419	gavan@mail.ipnet.ru
4	Муниципальное образование муниципальный округ №10 Морской	199226, СПб., Морская набережная 9	356-6503 356-3860	356-3860	brams10@mail.ru
	Муниципальное образование муниципальный округ №11	199397, СПб., ул. Кораблестроителей 35, корп.5	351-1915 315-1913	351-1915	vestnik_mo11@mail.ru
Выборгский район
1	Муниципальное образование муниципальный округ Сампсониевское	194100, СПб., Сампсониевский Б. пр-кт 86	596-3278	596-3278	mo12@frinet.org
2	Муниципальное образование муниципальный округ Светлановское	194223, СПб., Тореза пр-кт 35, корп. 2	552-6538	552-6538	mo-svetlanovskoe @ yandex.ru
3	Муниципальное образование муниципальный округ Сосновское	194354, СПб., ул. Есенина 7	511-6505	511-6505	sosnovskoe@ mail.ru
4	Муниципальное образование муниципальный округ №15	194291, СПб., ул. Руднева 4	516-6377	516-6377	mo15@nevalink.net
5	Муниципальное образование муниципальный округ Парнас	194356, СПб., Энгельса пр-кт, 131, корп.1	599-1698	599-1698	moparnas@mail.ru
6	Муниципальное образование муниципальный округ Шувалово-Озерки	194356, СПб., Луначарского пр-кт 5;	510-8681	510-8681	moozerki@homelink.ru
7	Муниципальное образование п. Парголово	194362, СПб., п.Парголово Ломоносовская ул.17,	594-8943 594-8728	594-8728	mopargolovo@mailsp.ru
8	Муниципальное образование п. Левашово	194361, СПб., п. Левашово Железнодорожная ул. 46,	594-9624	594-9624	molevashovo@mailsp.ru
Калининский район
1	Муниципальное образование муниципальный округ Гражданка	195256, СПб., Науки пр-кт 41;	535-3561	535-3626	ms18@rambler.ru
2	Муниципальное образование муниципальный округ Академическое	195257, СПб., Гражданский пр-кт 84	555-2659	555-2659	momoa@list.ru
3	Муниципальное образование   муниципальный округ Финляндский округ	195221, СПб., Металлистов пр-кт 93а;	544-5841	544-5841	mo20fo@yandex.ru
4	Муниципальное образование муниципальный округ № 21	195265, СПб., ул. Лужская 10;	531-3858	531-3858	okrug21@mail.ru
5	Муниципальное образование муниципальный округ № 22 Пискаревка	195067, СПб., Пискарёвский пр-кт 52;	298-3390	298-3390	mopiskarevka@yandex.ru
6	Муниципальное образование муниципальный округ Северный	195274, СПб., Луначарского пр-кт 80 корп.1;	559-1679	558-5605	mo_nord_spb@mail.ru
7	Муниципальное образование муниципальный округ Прометей	195276, СПб., ул. Тимуровская 8, корп. 1	558-6811 590-9801	590-98-01	office@mo24-prometey.ru
Кировский район
1	Муниципальное образование муниципальный округ Юнтолово	198207, СПб., Ленинский пр-кт, 119, к1;	377-2137	377-2137	momo-25@yandex.ru
2	Муниципальное образование муниципальный округ Ульянка	198261, СПб., ул. Генерала Симоняка 9	759-1515	750-4320	info@mo-ulyanka.spb.ru
3	Муниципальное образование муниципальный округ Дачное	198152, СПб., Ветеранов пр-кт 69;	752-9419	752-9419	mo_dachnoe27@mail.ru
4	Муниципальное образование муниципальный округ Автово	198255, СПб., ул. Краснопутилов-ская 27	785-0047	785-0047	avtovo.spb@mail.ru
5	Муниципальное образование муниципальный округ Нарвский округ	198099, СПб., ул. Оборонная 18;	786-7766	786-7766	narvokrug@mail.wplus. net
6	Муниципальное образование муниципальный округ Красненькая речка	198302, СПб., Маршала Жукова пр-кт 20	757-2783	757-2783	ma.redriver@mail.ru
7	Муниципальное образование муниципальный округ Морские ворота	198184, СПб., Канонерский остров, проезд 8а	746-9045	746-0932	morskievorota@mail.ru
Колпинский район
1	Муниципальное образование г. Колпино	196655, СПб., г.Колпино, ул. Красная 1	461-7202		kolpinosovet@mail.ru
2	Муниципальное образование п. Металлострой	196641, СПб поселок Металлострой, ул. Центральная 22,	464-9527		metallostroy97@mail.ru
3	Муниципальное образование п. Петро-Славянка	196642, СПб, поселок Петро-Славянка, ул. Труда 1	462-1304		mops@mailsp.ru
4	Муниципальное образование п.  Понтонный	196643, СПб, поселок Понтонный, ул. Александра Товпеко 10	462-1304	462-1304	sovet_pont@mail.lanck. net
5	Муниципальное образование п. Саперный	196644, СПб, поселок Сапёрный, ул. Дорожная, 2	462-1631		sapern@spb.lanck.net
6	Муниципальное образование п.  Усть-Ижора	196645, СПб, поселок Усть-Ижора, Шлиссельбургское шоссе 219	462-4481 462-3396		lar-maslova@yandex.ru
Красногвардейский район
1	Муниципальное образование муниципальный округ Полюстрово	195253, СПб, Энергетиков проспект 70 корп.3	545-4107	545-4107	mzpolustrovo.com
2	Муниципальное образование муниципальный округ Большая Охта	195027, СПб, ул. Тарасова 9	224-1907	224-1907	bolshaya-ohta@ mail.wplus.net
3	Муниципальное образование муниципальный округ Малая Охта	195112, СПб, Новочеркасский пр-кт 25 корп.2	528-4663 528-1645	528-1645	malajohta.spb.ru
4	Муниципальное образование муниципальный округ Пороховые	195298, СПб, Косыгина пр-кт 27 корп.1	524-2903	524-2903	info@moporohovie.spb.ru
5	Муниципальное образование муниципальный округ  Ржевка	195030, СПб, ул. Коммуны 52	527-7000	527-7000	morjevka.spb.ru
Красносельский район
1	Муниципальное образование муниципальный округ Юго-Запад	198330, СПб, Петергофское шоссе 3, корп.2;	745-7933	745-7933	mo37@mailsp.ru
2	Муниципальное образование муниципальный округ Южно-Приморский	198332, СПб, Ленинский пр-кт 71;	745-4766	745-4766	ms38.spb@mail.ru
3	Муниципальное образование муниципальный округ Сосновая Поляна	198264, СПб, ул. Пограничника Гарькавого, 27 корп.2	744-8737 744-0539	744-0539	ms39@mail.ru
4	Муниципальное образование муниципальный округ Урицк	198205, СПб, ул. Партизана Германа 22	735-8617	735-8617	urizk@mail.ru
5	Муниципальное образование муниципальный округ Константиновское	198259, СПб, Ул. Пограничника Гарькавого 36 корп.1	730-4255 730 0018	730-0018	mokrug41@mail.ru
6	Муниципальное образование муниципальный округ Горелово	198323, СПб, п. Горелово Красносельское шоссе 46	746-2565	746-2565	msgorelovo@mail.ru
7	Муниципальное образование г. Красное Село	198320, СПб, г. Красное Село, пр-кт Ленина 85	741-1427	741-1427	mo@krasnoe-selo.ru
Кронштадтский район
1	Муниципальное образование г. Кронштадт	197760, СПб, г.Кронштадт, ул. Сургина, 15	435-23-97 435-24-30	435-23-97	kronms@spb.lanck. net
Курортный район
1	Муниципальное образование п. Белоостров	197730, СПб, пос. Белоостров, ул. Восточная, 11а	434-0328	434-03-28	msmobeloostrov@mail.ru
2	Муниципальное образование г. Зеленогорск	197720, СПб, г. Зеленогорск улица Исполкомская, 5	433-8063	433-80-63	olga.alexandrova@terijoki.spb.ru
3	Муниципальное образование п. Комарово	197733, СПб, пос. Комарово, улица Цветочная, 22	433-7283	433-72-83	mokomarovo@yandex.ru
4	Муниципальное образование п. Молодежное	197729, СПб, пос. Молодёжное, улица Правды, 5	433-2596	433-25-96	momolodejnoe@mailsp.ru
5	Муниципальное образование п. Песочный	197758, СПб, пос. Песочный, улица Советская 6	596-8706	596-87-06	mopesochnoe@mail.ru
6	Муниципальное образование п. Репино	197738, СПб, п. Репино, Приморское шоссе 443	432-0819	432-01-11	morepino@mailsp.ru
7	Муниципальное образование п. Серово	197720, СПб, г. Зеленогорск, Ленина пр-кт 15	433-6506	433-6506	moserovo@mail.ru
8	Муниципальное образование г. Сестрорецк	197701, СПб, г. Сестрорецк, Приморское шоссе 280	437-1535 437-1166	437-1166	diman78@list.ru
9	Муниципальное образование п. Смолячково	197729, СПб, пос.Молодежное, ул. Правды 5	433-2390	: 433-23-90	mo_smol@mail.ru
10	Муниципальное образование п. Солнечное	197739, СПб, пос. Солнечное, Приморское шоссе, 374	432-9569	432-9569	mosolnechnoe@mailrf.ru
11	Муниципальное образование п. Ушково	197720, СПб, г. Зеленогорск Приморское шоссе, 521, корп.8	433-8218	433-82-18	moushkovo@mailsp.ru
Московский район
1	Муниципальное образование муниципальный округ Московская застава	196105, СПб, ул.Свеаборгская 7	387-8878	387-8878	mcmo44@yandex.ru
2	Муниципальное образование  муниципальный округ Гагаринское	196135, СПб, Юрия Гагарина пр-кт 28, корп.4	379-9500	379-9500	sovet@gagarinskoe.ru
3	Муниципальное образование муниципальный округ  Новоизмайловское	196247, СПб, Новоизмайловский пр-кт 85, корп.1	370-2101	370-2101	mo46@mail.ru
4	Муниципальное образование муниципальный округ Пулковский меридиан	196070, СПб, ул. Победы 8	371-9257	371-9257	info@mo47.spb.ru
5	Муниципальное образование муниципальный округ Звездное	196066, СПб, ул.Алтайская 13	371-8972	371-8972	mo048@yandex.ru
Невский район
1	Муниципальное образование муниципальный округ Невская застава	192148, СПб, ул. Седова 19	365-1949	365-1949	monz@mailsp.ru
2	Муниципальное образование муниципальный округ Ивановский	192131, СПб, ул.Ивановская 26	560-3514	560-3514	mo50@mailsp.ru
3	Муниципальное образование муниципальный округ Обуховский	192012, СПб, Рабфаковский 2-й пер. 2	368-4945	568-2945	moobuhovo@mailsp.ru
4	Муниципальное образование муниципальный округ Рыбацкое	192177, СПб, ул.Прибрежная 16	700-4873	700-4873	mo_rybackoe@e-mail.ru
5	Муниципальное образование муниципальный округ № 53	193079, СПб, ул. Новоселов 5-а	446-3912	446-3912	adminmo53@mail.ru
6	Муниципальное образование муниципальный округ № 54	193230, СПб, Дальневосточный пер.42	446-5940	446-5940	ms54@list.ru
7	Муниципальное образование муниципальный округ Невский округ	193313, СПб, ул. Коллонтай. 21 корп.1	589-2727	589-2727	nevski_okryg@mail.ru
8	Муниципальное образование муниципальный округ Оккервиль	193312, СПб, ул. Коллонтай. 41 корп.1	584-7385	584-7385	mookkervil@mailsp.ru
9	Муниципальное образование муниципальный округ №57	193231, СПб, ул. Латышских стрелков 11, корп. 4	584-4334	584-4334	spbmo57@mail.ru
Петроградский район
1	Муниципальное образование муниципальный округ Введенский	197198, СПб, ул. Лизы Чайкиной 4/12	232-5152 232-6138	232-5152	mo58@mailsp.ru
2	Муниципальное образование муниципальный округ Кронверкское	197101, СПб, Монетная Б. ул., 1/17	232-5152 498-5869	232-5152	kronverk59@mail.ru
3	Муниципальное образование муниципальный округ Аптекарский остров	197022, СПб, ул. Льва Толстого 5	234-9593	234-9593	Kate-Shiro@yandex.ru
4	Муниципальное образование муниципальный округ Посадский	197046, СПб, ул. Посадская Б.4, Лит. Д 2	233-5169	233-2824	momo60@list.ru
5	Муниципальное образование муниципальный округ Округ Петровский	197198, СПб, ул. Гатчинская 16	232-9952	232-9952	tsgck@mail.ru
6	Муниципальное образование муниципальный округ Чкаловское	197110, СПб, ул. Зеленина Б. 20	230-9039	230-9487	mochkalovskoe@mailsp. ru
Петродворцовый район
1	Муниципальное образование г. Петергоф	198510, СПб, г. Петергоф, ул. Самсониевская, 3	450-6036		info@mo-petergof.spb.ru
2	Муниципальное образование г. Ломоносов	198412, СПб, г. Ломоносов, Дворцовый пр-кт 40	422-5721 422-7376		mc_lomonosov@mail. ru
3	Муниципальное образование п. Стрельна	198515, СПб, п. Стрельня, Санкт-Петербургское шоссе 69	421-3988 421-4303	421-3988 421-4303	info@mo-strelna.ru
Приморский район
1	Муниципальное образование  муниципальный округ Лахта- Ольгино	197229, СПб, п. Ольгино, ул. Советская 2	498-3324	498-3327	lahtaolgino@mail.ru
2	Муниципальное образование муниципального округа  №65	197372, СПб, Богатырский проспект 59, корп.1	341-0382	341-0382	msmo65@yandex.ru
3	Муниципальное образование муниципальный округ Черная речка	197183, СПб, ул.Сестрорецкая 7 подъезд 11	430-9363		ma@chernayarechka.ru
4	Муниципальное образование муниципальный округ Комендантский аэродром	197348, СПб, Богатырский пр-кт 7, корп.5	349-8949	349-8949	aerodrom67@mail.ru
5	Муниципальное образование муниципальный округ Озеро Долгое	197349, СПб, Испытателей проспект 31, корп.1	301-0501	301-0502	mo68@list.ru
6	Муниципальное образование муниципальный округ Юнтолово	197373, СПб, ул.Шаврова 5, корп.1	307-2976	307-2976	mo69@mail.ru
7	Муниципальное образование  муниципальный округ №70	197375, СПб, Земский пер.7	304-0206	304-0826	MAMO70@yandex.ru
8	Муниципальное образование п. Лисий Нос	197349, СПб, пос. Лисий Нос, Холмистая ул.3/5	434-9029		moln@mailsp.ru
Пушкинский район
1	Муниципальное образование г. Пушкин	196600, СПб, г. Пушкин, Октябрьский б-р 24	426-2401	426-2401	mopushkin@mail.ru
2	Муниципальное образование г. Павловска	196620, СПб, г. Павловск Песчаный пер.11/16	465-1773	465-1773	pavlovsk@mail.lank.net; valera-zibarev@mail.ru
3	Муниципальное образование п. Шушары	196626, СПб, п. Шушары, Школьная ул. 5 лит.А	723-2540	723-2540	moshushary@rambler.ru
4	Муниципальное образование  п. Александровская	196631, СПб, Пушкинский район, пос. Александровская, Волхонское ш., 33	451-3618	451-3618	possovet@list.ru
5	Муниципальное образование п. Тярлево	196625, СПб, г. Павловск, пос. Тярлево, ул. Новая, 1	466-7968	466-7968	tyarlevo-spb@mail.ru
Фрунзенский район
1	Муниципальное образование муниципальный округ Волковское	192102, СПб, ул.Стрельбищенская 22	776-1624 766-0336	766-0336	mamo71@mail.ru
2	Муниципальное образование муниципальный округ №72	192241, СПб, ул. Пражская 35	360-3922	360-3922	momo72spb@mail.ru
3	Муниципальное образование муниципальный округ Купчино	192212, СПб, ул. Будапештская 19, корп.1	709-6477 774-4287	774-4287	mocupch@mail.wplus.net
4	Муниципальное образование муниципальный округ Георгиевский	192286, СПб, ул. Димитрова 18, корп.1	772-6096 773-8794	772-6096 773-8794	msmo74@mail.ru
5	Муниципальное образование муниципальный округ №75	192289, СПб, ул. Малая Балканская 58	706-4425	706-4425	mo75@list.ru
6	Муниципальное образование муниципальный округ Балканский	192283, СПб, ул. Купчинская 32, лит.В	778-5993	778-5993	mo76spb@list.ru
Центральный район
1	Муниципальное образование муниципальный округ Дворцовый округ	191186, СПб, ул.Б.Конюшенная 14	571-8623 315-5365	571-8623 315-5365	dvortsovy@mail.wplus. net
2	Муниципальное образование муниципальный округ № 78	191023, СПб, ул.Гороховая 48	310-8888	310-8888	msmo78@mail.ru
3	Муниципальное образование муниципальный округ Литейный округ	191123, СПб, ул. Фурштатская 27	579-8401	273-2042	sovet@liteiny79.spb.ru
4	Муниципальное образование муниципальный округ Смольнинское	191124, СПб, Суворовский пр-кт 60	274-5406	274-1798	info@smolninscoe.spb.ru
5	Муниципальное образование муниципальный округ Лиговка-Ямская	191024, СПб, ул.Харьковская 6/1	717-8709 717-8744	717-8709 717-8744	munic81@mail.wplus.net
6	Муниципальное образование муниципальный округ Владимирский округ	191119, СПб, ул. Правды 12	713-2788	713-2788	sovetvo@rambler.ru

ПРИЛОЖЕНИЕ

к административному регламенту

предоставления муниципальной услуги

услуги по рассмотрению жалоб потребителей

по вопросам, регулируемым законодательством о защите прав потребителей

Заявление принято:

_____________________

(дата)

и зарегистрировано

под №  _________________

 

Специалист: ________________

 

 

В Местную Администрацию муниципального образования муниципальный округ Юнтолово

_________________________________________

от Ф. ____________________________________________

И. ____________________________________________

О. ____________________________________________

Адрес места жительства (пребывания): индекс ________

_________________________________________________

_________________________________________________

тел. дом. ______________ тел. раб. __________________

паспорт: серия ________________ № ________________

кем выдан ______________________________________ _______________________________________________

дата выдачи ____________________________________

дата рождения заявителя__________________________ адрес и телефон фактического места проживания ________________________________________________ ________________________________________________

З А Я В Л Е Н И Е

Прошу ………………………………………

Дата «______» _____________20__ г.        Подпись заявителя _________________________

Заявление и документы

гр. ____________________________________________________________________________________

 

Принял «______» ______________________ 20_____ г. № _____________________________________

Подпись специалиста______________________________

ПРИЛОЖЕНИЕ №

к административному регламенту

предоставления муниципальной услуги

услуги по рассмотрению жалоб потребителей

по вопросам, регулируемым законодательством о защите прав потребителей

ЖУРНАЛ

регистрации устных жалоб потребителей по вопросам, регулируемым

законодательством о защите прав потребителей, поступивших в МА МО МО Юнтолово

 

Входящий номер обращения	Дата регистрации	Ф.И.О. обратившегося лица	Адрес обратившегося лица	Содержание обращения	Принятые меры

 

ПРИЛОЖЕНИЕ №

к административному регламенту

предоставления муниципальной услуги

услуги по рассмотрению жалоб потребителей

по вопросам, регулируемым законодательством о защите прав потребителей

ЖУРНАЛ

регистрации письменных жалоб потребителей по вопросам, регулируемым законодательством о защите прав потребителей, поступивших в МА МО МО Юнтолово

 

Входящий номер обращения	Дата поступления обращения	Краткое содержание обращения	Ф.И.О. и адрес обратившегося	Примечание

 

ПРИЛОЖЕНИЕ №

к административному регламенту

предоставления муниципальной услуги

услуги по рассмотрению жалоб потребителей

по вопросам, регулируемым законодательством о защите прав потребителей

Блок схема последовательности административных действий

при предоставлении муниципальной услуги

 

Заявитель

Подача заявления и документов

 

Исполнитель	Вид работ	Срок выполнения
специалист Местной Администрации	Регистрация входящих документов, направление Главе Местной Администрации	1 день
Глава Местной Администрации	Рассмотрение документов и направление задания специалисту Местной Администрации – главному специалисту-юристу	1 день
специалист Местной Администрации – главный специалист — юрист	Подготовка ответа заявителю с разъяснением положений действующего законодательства о правах потребителей, способах защиты прав, органов государственной власти, правомочных принимать меры, направленные на восстановление прав потребителей, порядке обращения в указанные органы. При наличии согласия заявителя, направляет копию обращения в общество по защите прав потребителей и органы государственной власти, правомочные проводить проверки соблюдения законодательства о защите прав потребителей.	15 дней

Глава Местной Администрации	Подписание ответа заявителю	1 день
специалист Местной Администрации	Регистрация сообщения	1 день
специалист Местной Администрации	Выдача ответа заявителю (либо направление почтой)	1 день